根据《消费者权益保护法》及相关行业法规，商家乱收费的投诉渠道有明确法律依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”其中，“向有关行政部门投诉”即包括拨打主管部门投诉电话。此外，《价格违法行为行政处罚规定》第五条明确，对不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的行为，物价部门可责令改正、没收违法所得，并处罚款。因此，拨打12315、12358等电话投诉，是消费者依法维护自身权益的合法途径，相关部门必须依法受理并处理。
1. 优先拨打行业主管部门电话：例如餐饮行业拨打12315，旅游行业拨打12301，金融行业拨打12378，这些电话由直接监管商家的部门受理，处理效率更高。
2. 准备充分证据后投诉：投诉前收集商家收费凭证、沟通记录、商品或服务明细等证据，例如保留发票、截图聊天记录、拍摄价目表，确保投诉内容真实可查。
3. 明确投诉诉求：投诉时清晰说明商家乱收费的具体行为（如“强制收取未告知的服务费”）及自身诉求（如“要求退还多收费用”），避免表述模糊影响处理进度。
选择解决方案时，需重点考虑投诉的针对性和处理效率，优先选择直接监管商家的部门。若自行处理困难，建议进一步向律师咨询，获取专业的法律指导。

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